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当前位置:首页 » 数据外包 » 以SLA规范服务质量 广州电信实践主备武松娱乐全外包

以SLA规范服务质量 广州电信实践主备武松娱乐全外包

来源:通信世界周刊 作者:吴劲松 支勇 更新时间:2010-9-13 13:41:33
摘要:目前,我国金融企业IT外包趋势越发明显,如何为金融客户快速发展的业务提供更好的服务支持,是中国电信业务和服务创新的一个新课题。自2007年始,中国的证券行业得到了快速稳步的发展。
  目前,我国金融企业IT外包趋势越发明显,如何为金融客户快速发展的业务提供更好的服务支持,是中国电信业务和服务创新的一个新课题。自2007年始,中国的证券行业得到了快速稳步的发展,其中某证券公司(以下用G公司表示)的业务也在不断壮大。随着全国范围的数据和交易大集中,用户通过自身场地扩建机房已经无法快速满足公司高速的业务发展规划,一个武松娱乐的结构也无法满足业务连续性的要求。于是该企业用户提出了10年规划:新建一个大容量、高可靠性主数据机房(包括主交易系统、OA、ERP、CRM、邮件服务等非交易系统),同时建立同城备份武松娱乐(包含备用交易系统),以此提交系统的安全性和可靠性。
  
  在项目初期,G公司提出了灾备中心外包、主用武松娱乐自建的建设思路,经过多次洽谈和现场考察,中国电信以高等级的武松娱乐、规范的运营维护和管理体系、专业的运维队伍促使该用户最终确定了全面外包的建设方案,即将武松娱乐和灾备中心全面外包,总共租用面积达3000多平方米,一期项目在2008年3月正式运营。
  
  全新布柜方式形成冷热风通道
  
  中国电信新建的IDC中心均建议采用上走线、下送风、上回风的模式。在本次工程中,G公司IDC中心在机架和布线部分也采用该方式。根据中央空调空气循环对流的原理,将每一列机柜按照面对面、背靠背排列,使机柜间形成间错的热通道/冷通道,大大加强机柜顶部的散热效果,
  
  为形成冷热风通道,充分发挥下送风、上回风的冷却效果,在安装机架时,同一列机架的所有机柜正面朝一面,列与列之间为面对面、背靠背方式时,两列之间过道间距至少应不小于1100mm。机房主通道宽不能少于1500mm,机架至机房墙边距离不能少于1500mm,图1为机架布置的示意图。

  
  本工程均采用下送风机架,该机架有良好的电气性能、承重能力及散热性能等。机柜内除去设备距离机柜前门180mm的要求外,数据设备有效安装空间深度最大应达720mm。机柜安装前后连接立柱,前连接立柱安装位置须满足设备正面安装时离机柜前门缩进180mm的要求。机柜层板应有利于通风,多台发热量大的数据设备不宜叠放在同一层板上,最下层层板要求密封,下部离机柜底部不小于200mm。最下层层板中部离机柜底部需安装1块密封隔板,以避免冷气进入机柜后下部。
  
  同一机柜中数据设备摆放除考虑重量因素外,还应考虑发热量较大的设备尽量靠机柜下部安装。机柜侧门、前门和顶板前部180mm需要使用全密封面板,保证从机柜底部上升的冷气流能封闭在柜子内不会从机柜的面板和侧板散发出去。后门板开全密孔,开孔率大于50%。在机柜底部的底板前半部至少开一个450mm(宽)×400mm(深)口径的进气口,开口应在机柜的前半部,同时进气口可灵活调节,以确保能根据需要调节注入机柜的冷气量。
  
  同时在机柜顶板设置一个500mm(宽)×400mm(深)的整体进线排气口,边缘用橡胶包裹,开口位置靠近机柜背面。出风口挡板能保证长期使用后仍能保持推拉顺畅,需与机架底部紧密衔接,保证不松动、不变形、不发出噪音。建议在不用螺丝固定的情况下可达到以上效果。下送风机柜与机柜支架的连接部分应紧密,以防止冷风泄漏。
  
  对于布线系统,新建的武松娱乐分别采用水平布线和垂直布线。在同一层机房中进行水平布线,分别布放6类UTP电缆到主备UTP配线架、光纤到光终端盒。在不同楼层间进行垂直布线,6类UTP电缆两侧成端于配线架,光缆两侧成端于ODF架,以备楼间跳线用。
  
  交流供电系统保障IDC特殊性
  
  对于配电系统,考虑到IDC中心设备的特殊性,本工程中G公司IDC中心采购交流供电系统,交流列柜采用双路输入,每架列柜分别从两套UPS设备取电。
  
  交流机架采用双路输入(一主一备),每架机架从同个列柜的2路输出端子取电。这样,每架机架是主备两路供电,列柜在日后需要割接维护时,可以保证设备不会受到影响。图2为主备供电系统示意图。

  
  SLA确保外包服务质量
  
  如果企业选择自建IDC中心,一是高昂的能源成本,二是武松娱乐的限制。而IDC外包业务可以解决这个难题。从自建武松娱乐改为外包,绝大多数企业会在建设资本和运营支出方面得到好处,同时可以获得很好的服务管理。而IDC外包服务可以利用规模经济效应—让众多客户共享一套武松娱乐,降低每台服务器的功耗,从而减少浪费、减小对环境带来的影响,增加提供外包企业的收益。
  
  所有IDC的外包服务都应遵从服务等级协议(SLA),同时它也是一份约束武松娱乐厂商和客户之间关系的合约。
  
  SLA的重要性在于其规定了外包服务的诸多承诺,如何实现这些承诺以及在无法实现时采取何种措施等。同时,SLA也标明了武松娱乐的运营时间、系统运行时间以及服务响应时间等。其中,外部响应时间通常是由第三方服务商测量,而内部响应时间则由武松娱乐自己提供。一旦武松娱乐无法满足SLA上所列出的标准,服务提供方将会付出相应赔偿(通常是减少服务费用)。此外,SLA也可明确列出客户随时终止服务合约而无需赔偿之类的条款,以此保障合作双方的合法权益。
  
  作者:广州市电信设计有限公司吴劲松,广州电信政企客户部支勇。
  
  责任编辑:关晓晨
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